返金ポリシー
HÄZE Tokyo（運営会社：J&T Partners株式会社）では、お客様に安心してご利用いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めます。
- お客様都合による返品・交換・キャンセル
お客様都合による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換・キャンセルはお受けできません。
- イメージ違い
- 香りの好みの相違
- 注文間違い
- サイズ感・使用感の相違（商品説明に明記された範囲内）
- 開封・使用後の商品
- 不良品・誤配送による返品・交換
商品に破損、汚損、不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号および状態が分かる写真を添えて、support@hazetokyo.com までご連絡ください。
内容を確認のうえ、当ショップ負担にて交換または返金対応をいたします。 - 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を超えてご連絡いただいた場合
- 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
- お客様の責任により破損、汚損、または使用感が生じた商品
- 開封済みまたは使用済みの商品（不良品を除きます）
- 商品パッケージ、付属品、同梱物のいずれかを欠く商品
- セール品、限定品、受注生産品その他商品ページに返品不可の記載がある商品
- 返金方法
返金は原則として、ご利用のクレジットカード決済を通じて行います。
返金の反映時期は、カード会社の締日や処理状況により異なります。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。 - 返品送料
- 不良品または誤配送による返品・交換の場合：当ショップ負担
- お客様都合による返品・交換の場合（当ショップが例外的に対応する場合に限ります）：お客様負担
- キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前かつ出荷準備前であり、当ショップが対応可能と判断した場合に限り、個別に対応することがあります。 - お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール：support@hazetokyo.com
※ご連絡の際は、必ず注文番号をご記載ください。